Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur ce site entre Maison Casaora et toute personne y passant commande, ci-après « la cliente ». Toute commande vaut acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au jour de la commande.
1. Produits
Nous vendons des montres. Les photographies et descriptions ont valeur indicative : une différence de rendu à l’écran, notamment de couleur, ne constitue pas un défaut de conformité. Les caractéristiques essentielles de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche produit.
Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, vous en êtes informée et intégralement remboursée.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment où vous validez votre commande. Lorsqu’un prix barré est affiché, il correspond au prix de référence pratiqué antérieurement pour le même article.
3. Commande
La commande se déroule en trois temps : sélection des articles, saisie des coordonnées de livraison et de paiement, puis validation. La validation du paiement forme le contrat de vente.
Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous vous invitons à le conserver. Si vous constatez une erreur dans vos coordonnées, contactez-nous immédiatement via le formulaire de contact : nous corrigeons tant que la commande n’est pas expédiée.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande présentant un caractère anormal, notamment en cas de litige antérieur non résolu ou de suspicion de fraude.
4. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement, sur ses propres serveurs sécurisés : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes et n’en conservons aucune.
La commande n’est traitée qu’après confirmation effective du paiement.
5. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine. La livraison est offerte, sans montant minimum.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Le délai d’acheminement est ensuite de 8 à 12 jours ouvrés. Ces délais courent à compter de la confirmation du paiement et hors week-ends et jours fériés.
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition. En cas de retard inhabituel, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informée.
Si la commande n’est pas livrée dans un délai de 30 jours après la commande, vous pouvez la résoudre et obtenir un remboursement intégral.
6. Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.
Au-delà de ce droit légal, nous vous accordons commercialement 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous via le formulaire de contact. Nous vous indiquons la marche à suivre et vous fournissons une étiquette de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
L’article doit nous être retourné complet, non porté, dans son emballage d’origine et en état de revente. Un article visiblement porté, rayé ou incomplet peut faire l’objet d’une reprise de valeur.
Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
7. Garanties
Toutes nos montres bénéficient d’une garantie commerciale de 2 ans sur le mouvement et le boîtier, à compter de la réception.
Cette garantie commerciale s’ajoute, sans jamais s’y substituer, aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du produit non conforme pendant 2 ans à compter de la délivrance, sans avoir à prouver l’existence du défaut ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil), qui vous permet d’agir pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.
Sont exclus de la garantie commerciale l’usure normale, la pile, les dommages résultant d’un choc, d’une immersion non conforme aux indications de la fiche produit, d’une intervention par un tiers ou d’un usage anormal.
Pour faire jouer une garantie, écrivez-nous via le formulaire de contact en décrivant le problème.
8. Réclamations et médiation
En cas de difficulté, contactez-nous d’abord via le formulaire de contact : la très grande majorité des situations se règle en un échange.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement avec nous.
9. Force majeure
Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du code civil.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français sont compétents.